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Dans le cadre de sa stratégie visant à développer et à améliorer la qualité de ses services, TOPNET annonce le lancement de sa nouvelle application mobile « TOPNET APP ».

Pratique et intuitive, « TOPNET APP » est un outil conçu et développé pour permettre un accès simple et rapide au service client et une gestion efficace de l’abonnement Internet.

L’application « TOPNET APP » permet aux clients de bénéficier d’une multitude de services :

·    Une assistance guidée pour la gestion des réclamations : par un simple clic sur son smartphone, le client peut signaler et solutionner les éventuelles perturbations pouvant affecter sa connexion Internet
·    La consultation et les paiements des factures via un espace client dédié
·    La gestion des demandes de modification de débit Internet
·    La création et la gestion des adresses email
·    L’accès à la boutique en ligne et bien d’autres services

L’application « TOPNET APP » est compatible avec les systèmes d’exploitation IOS et Androïd et elle est téléchargeable gratuitement sur App Store et Play Store.

Avec ce nouveau lancement, TOPNET consolide sa présence sur le digital avec une prise en charge client multiservices (internet et fixe TT), en vis-à-vis unique et en multicanal : Mobile, réseaux sociaux (page Facebook et compte Twitter), portail web www.topnet.tn, Compte email support@topnet.tn .

Pour plus d’informations sur l’application «TOPNET APP», visitez le site www.topnet.tn

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Topnet marque une nouvelle étape dans le développement de sa relation client et lance le « SAV Intégral », un nouveau service permettant l’assistance client sur l’Internet et le fixe TT via un vis-à-vis unique Topnet.

Dans un communiqué, Topnet a indiqué que le lancement du  Service Après Vente Intégral  s’inscrit dans le cadre de la stratégie de Topnet visant à l’amélioration continue de ses services et à la simplification du parcours client.

Pour cela, Topnet a investi pour la mise en place d’une structure SAV dédiée qui a pour mission de centraliser les réclamations client, effectuer les remontées nécessaires aux structures concernées de Tunisie Telecom et opérer ainsi le suivi nécessaire jusqu’à la résolution du problème.

Grâce au « SAV Intégral » les clients Topnet n’auront plus besoin de se déplacer ni de contacter le service après-vente de Tunisie Télécom lorsqu’une perturbation survient sur leur ligne fixe impactant leur connexion internet.

Avec ce lancement, Topnet devient ainsi le premier Fournisseur de Services Internet à faire bénéficier ses clients d’une offre complète en guichet unique, couvrant l’abonnement au service ADSL, la facturation ainsi que le service après-vente.

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