Tunisie : 60% des numéros verts des banques sont inopérants, selon un sondage de l’INC

Selon un sondage d’opinion réalisé du 5 au 8 mars 2012, par l’institut national de la consommation sur « la concurrence bancaire et la qualité des services offerts aux consommateurs», environ 39% des personnes interrogées ont déclaré qu’elles ont changé leur banque pour chercher une autre, 32% estiment que l’opération du changement est facile, 36% ont affirmé qu’elle est moyenne et 32% difficile.En ce qui concerne les procédures administratives pour la transaction du compte, 21% estiment que les procédures sont rapides, 47% moyens et 32% compliqués.Pour les services des banques, 19% des interviewés sont satisfaits et 23% non satisfaits. 72% ont déclaré qu’ils ont rencontré des problèmes pour avoir une carte bancaire, un crédit, une information ou une attestation. Il est à signaler que le sondage a été réalisé sur 120 échantillons (possédant des comptes bancaires).S’agissant de la disponibilité des informations sur les sites web des banques, l’étude relève que la présentation des informations  sur les frais de paiement, la manière d’effectuer le changement vers une autre banque est quasi absente. 
Selon l’étude, les informations affichées sur les web site des banques  ne sont pas suffisantes, elles concernent seulement les offres commerciales, l’introduction des activités de la banque et les catégories de crédits offerts.Pour  détecter l’efficacité et la réception des appels via les numéros verts,  les personnels de l’institut national de la consommation ont consulté  environ 18  numéros (des banques et institutions publiques).Dans ce contexte , les données montrent que le numéro  vert fonctionne avec  38%, 20%  représente une réception normale pour les  appels, 60%  de la réception est  bonne et 20%, mais  la réception des appels  jugée comme mauvaise. Il s’agit en général du non disponibilité du numéro vert avec 60% au profit des consommateurs. A travers  les résultats de cette enquête, l’INC incite les différentes parties concernées à moderniser davantage l’infrastructure de la télécommunication pour éviter tout encombrement de consultation via le numéro vert.Il s’agit également de renforcer les services bancaires pour faciliter l’accès à l’information aux profits des consommateurs et l’organisation de sessions de formation pour  les banquiers. Il est primordial de renforcer les mécanismes concurrentiels entre les banques  pour créer une batterie de choix au profit des clients, est-il souligné. Concernant l’attitude  et les comportements des  personnels (opérant dans les services-clients) à l’égard des consommateurs, 54 % de personnes estiment que les attachés commerciaux n’exercent pas leur tâche comme il faut  au niveau (de conseil,  de renseignements).En effet, 61% affirment que les informations sont absentes et 16% des interviewés ne sont pas  tout à fait contents de  comportement  des personnels.