Hier, mardi 27 septembre, s’est tenue une conférence de presse à l’effet de présenter une étude sur la perception des services digitalisés au sein des entreprises tunisiennes.
L’administration publique est encore regardée comme un obstacle majeur au développement des entreprises, et cette idée ne cesse de se confirmer d’année en année. Ce coup de tocsin a été donné par le directeur général de One to One for Research &Polling, Youssef Meddeb , qui a souligné que « les entreprises sont exigeantes en termes de digitalisation, elles se comparent aux autres pays, et se plaignent du manque d’information énorme dans leurs services. ».
La numérisation (digitalisation) d’une organisation est une transformation globale de l’entreprise qui doit se faire à travers toute sa chaîne de valeur, et contrairement à ce que beaucoup pensent, il ne suffit pas d’ouvrir un compte sur LinkedIn pour devenir une entreprise digitale. Certes, les réseaux sociaux font partie de cette transformation digitale, mais ils ne représentent qu’une infime partie du processus de transformation.
Une enquête téléphonique a été réalisée sur 1201 entreprises, où le nombre sur le Grand Tunis est plus concentré dans les autres régions avec un taux de 40%.Il s’agissait d’étudier les difficultés que rencontrent les entreprises, et les démarches à faire pour réussir l’avancée de la digitalisation.
Le degré d’insatisfaction des responsables d’entreprises est flagrant. En interrogeant les responsables d’entreprises sur l’administration publique, seulement 40% ont exprimé leur contentement, contre 2%, très satisfaits.
S’agissant du degré de digitalisation atteint par l’administration publique, près de 6 entreprises sur 10 se déclarent insatisfaites et plus de la moitié très insatisfaite. , 4.1% des entreprises (50 ) trouvent que l’administration tunisienne n’a pas réalisé sa digitalisation.
Le taux « très insatisfait » s’élève à 32% à l’échelle nationale et passe à 36,4% pour les entreprises du secteur de services et 36,2% pour les grandes entreprises (200 employés et plus).
Le pourquoi de l’insatisfaction
Selon Youssef Meddeb, le problème dans la digitalisation est purement dégradant, en termes d’attente, d’actions à mener, et également en termes de services avec l’administration.
42% déclarent que dans tous les cas, ils sont obligés de se déplacer eux-mêmes par manque d’efficacité. 32,3% estiment que la plate-forme est tellement lourde que l’accès s’avère une tâche difficile. Et 24,7% trouvent des difficultés à utiliser la plate-forme.
De plus, 10,9% n’ont pas confiance dans l’administration et considèrent que la plate-forme ne garantit pas la sécurité des données personnelles.
Pour appuyer son récit, Youssef Meddeb a cité l’exemple de bon nombre d’employés qui affirment que le passage d’un onglet à un autre était malaisant.
L’infrastructure Internet, un obstacle à la réussite digitale ?
Plus de 80% des répondants trouvent que l’infrastructure Internet représente un frein majeur à la réussite des services digitalisés.
En effet, les entreprises du Sud, du Nord et du Centre- ouest perçoivent l’infrastructure internet comme un obstacle très sévère à la digitalisation, avec des taux respectifs de 35,1% et 34,2%, contre un taux minime de 11,6% de satisfaction.
Evoquant les motivations pour l’usage des services administratifs digitaux, le directeur général a indiqué que « la signature légalisée et la copie certifiée conforme constituent le problème le plus commun pour toutes les entreprises ». « Ce qui est essentiel, c’est d’instaurer le caractère obligatoire du service en ligne. » En interrogeant les entreprises, il a été conclu que ce qui pourrait les encourager à utiliser les services administratifs digitalisés est l’efficacité avant tout, pour ne pas devoir se déplacer à l’administration.
En second lieu, des plateformes de services sécurisées et des plateformes de services rapides faciliteraient davantage leur productivité.
D’autre part, les entreprises ont souligné l’importance de la réduction des frais des services administratifs lorsqu’ils sont à distance.
Actions prioritaires
Force est de constater que 43,5% des employés s’accordent sur l’urgence d’installer les équipements technologiques appropriés dans les administrations publiques.
36,3% pensent qu’il serait judicieux de mener des campagnes de sensibilisation sur l’usage des services en ligne, tandis que 28,7% réclament l’instauration du caractère obligatoire du service en ligne au sein des administrations.
L’accent est mis sur la nécessité de mettre en exergue la valeur collaborative que les entreprises peuvent tirer, tant dans le champ des interactions sociales entre les employés que dans celui du business au sens large.
Il ya Starlink pour la communication internet, juste une parabole..
La digitalisation d’entreprise est une transformation essentielle pour rester compétitif à l’ère numérique. Elle permet d’optimiser les processus, de renforcer l’efficacité opérationnelle et d’améliorer l’expérience client. En adoptant des technologies telles que l’IA, l’automatisation et le cloud, les entreprises peuvent accroître leur agilité et leur capacité à s’adapter aux changements du marché. La digitalisation offre également de nouvelles opportunités de croissance et de développement, en créant un environnement propice à l’innovation et à la collaboration. La transformation digitale des entreprises est étroitement liée à l’infrastructure IT. En modernisant et en optimisant leurs systèmes informatiques, les entreprises peuvent réaliser pleinement les avantages de la digitalisation univirtual. Une infrastructure IT solide et évolutive permet d’intégrer de nouvelles technologies, d’améliorer la sécurité des données et d’assurer une meilleure connectivité entre les différents départements et collaborateurs. La transformation digitale univirtual réussie dépend donc en grande partie de la capacité de l’entreprise à investir dans une infrastructure IT adaptée et innovante.