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« Si votre data est trop petite, votre concurrent va vous écraser et vous piquer votre petite copine. », dixit avec humour Christopher Mims sur le site Quartz. Cela traduit en quelque sorte la vision que nous avions tous en 2013 du concept de la Big data.

Trois ans après, allégés de quelques millions d’euros, les principaux acteurs de la Big data parlent désormais de smart data. Le concept qui était jusque-là l’apanage de certains élus commence tout juste à se vulgariser. Les premiers qui s’y mettront aujourd’hui seront sans doute les gagnants de demain.

Comment les TPE/PME peuvent-elles utiliser la data pour accroitre leur business et à quel budget ?

La connaissance client est essentielle, plus elle est pointue, plus vos offres sont susceptibles de séduire votre clientèle, d’où la nécessité de recueillir constamment plus d’informations et de données la concernant.

Le point de départ peut être une simple liste de contacts Optin. Les données comportementales issues de vos e-mailings peuvent cerner en peu de temps les préférences de vos clients pour peu que ces informations soient croisées avec d’autres sources comme la facturation ou le programme de fidélité s’il existe.

L’enrichissement de ces données repose, d’un point de vue technique, sur un travail de normalisation et d’intégration continue (agrégation) de nouvelles informations comportementales, déclaratives ou en provenance de tiers (spécialistes Data). Le socle de ces opérations est une plateforme de gestion de données généralement représentée par l’acronyme DMP (Data Management Plateform).

Les DMP, une solution gagnante pour améliorer la connaissance client

Le mode opératoire d’une DMP fait appel à des connecteurs CRM qui communiquent de façon simple et automatisée avec différentes sources de données (ERP, réseaux sociaux, serveur FTP, Etc.). Il sera ainsi possible de connaître le parcours du client et d’identifier ses préférences pour mieux qualifier son profil selon ses goûts, ses comportements, sur les différents canaux, dans l’optique de créer et développer une relation pertinente.
Autrement dit, une vision 360° du comportement du client permettra de comprendre ses attentes, de définir des profils d’audience et d’ajuster sa communication, ses messages et son ciblage pour déployer des campagnes marketing efficaces et optimiser le ROI.

En effet, à titre d’exemple, pour booster la performance de ses campagnes e-mailing, il est essentiel de connaître le créneau horaire le plus ROIste afin d’optimiser ses envois. Etant difficile d’établir une règle intangible et valable pour tous les types d’envoi, l’idéal serait de tester et d’analyser méticuleusement les statistiques de lecture et d’ouverture afin de cibler le meilleur moment, jour et heure de la semaine, pour trouver le bon équilibre en matière de fréquence d’envoi.

L’idée est de laisser la parole au destinataire pour qu’il puisse choisir les typologies de contenus qu’il souhaite recevoir, ou encore la fréquence des sollicitations (pression marketing).

Au-delà de la fréquence d’envoi, il faut s’assurer de la valeur ajoutée des communications pour que le contenu rédactionnel soit bien perçu par le client. En effet, si les contenus ne sont pas en cohérence avec les besoins d’une cible définie, il y a peu de chances pour qu’il y ait une interaction.

Le tableau de bord, une boîte à outils de performance stratégique

A l’image de la connaissance client générant une amélioration des revenus, il existe des instruments de pilotage permettant de booster la performance d’une entreprise.

La Business intelligence combinée aux affichages responsives permet de suivre son activité depuis son mobile. L’intervention d’un consultant spécialiste permettra de mettre en place des dashboards et des reportings sur mesure pour vous aider à suivre vos résultats en temps réel.
Prendre les bonnes décisions et transformer les informations en actions n’a jamais été aussi facile même lors d’un voyage ou d’un déplacement.

Si la logique Big Data est aujourd’hui tout à fait à la portée d’une PME, le budget à prévoir est, lui, loin de pouvoir suivre la tendance. Se comptant en milliers d’euros, il demeure largement au-dessus des moyens de cette dernière.

Nous l’avions annoncé au début de cet article, la Big data se démocratise et le marché ira tôt ou tard dans ce sens. Des solutions Data à budget PME verront bientôt le jour et séduiront plus d’un d’entre vous.

Pour en savoir plus : www.edatis.com

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La Mediterranean School of Business (MSB), première université anglophone en Tunisie (Depuis 2002), a célébré le 30 Juillet 2015 au siège de l’UTICA la cérémonie de remise des diplômes (Promotion de 2015) pour les lauréats de la licence et du Master.
Étaient présents les Familles et professeurs des lauréats ainsi que les employeurs ou sociétés où les lauréats ont passé leurs stages.
En invités de marque à cette cérémonie : le Doyen et fondateur de la MSB, Pr. Mahmoud TRIKI  et  M. Antoine Courcelle-Labrousse, qui a à son actif plus de 30 ans d’expérience professionnelle et a ouvert et dirigé le bureau de la Société Financière Internationale (IFC) en Tunisie depuis Janvier 2012. L’IFC étant Membre du Groupe de la Banque mondiale et la plus importante institution mondiale d’aide au développement pour le secteur privé.
Après quelques années à Washington DC, M. Courcelle a occupé des postes de responsabilité régionale (Afrique, Moyen-Orient, Europe et Asie centrale).  Au cours de sa carrière à l’IFC, il a pu initier et réaliser des projets innovants et a fort impact de développement, tels que les premiers investissements IFC dans le secteur financier. Avant IFC, M. Courcelle-Labrousse a travaillé dans le secteur parapétrolier, il est titulaire d’un diplôme d’Ingénieur Géologue de l’Ecole Nationale Supérieure de Géologie (France), d’un Master en Géophysique Appliquée de l’Institut National Polytechnique de Lorraine et d’un MBA à HEC Paris.
Après félicitation des lauréats et de la MSB pour la grande réputation qu’elle a pu gagner en tant qu’école de qualité internationale en Tunisie (Membre la Global Business School Network-GBSN entre autres) M. Courcelle a invité les lauréats via trois principales recommandations : «  …(1) à l’intégrité et la transparence qui sont des règles de succès sur le long terme … (2) à rester ouverts et curieux pour repérer et saisir les opportunités qui leur seraient offertes et (3) à être joyeux et énergiques comme le doyen de la MSB M. Triki… tout en finissant sur un triple Mabrouk Mabrouk Mabrouk ! »
Quant au Pr. Mahmoud Triki, Doyen et Fondateur de la MSB, il a insisté sur le potentiel de la Tunisie en tant que plateforme Éducationnelle de référence au service des pays de la région. C’est dans ce contexte que s’inscrit la stratégie de développement des différents programmes de la MSB à savoir : l’adoption de la langue anglaise, l’offre d’une éducation globalisée (professeurs, pédagogies), Entrepreneuriat et l’appartenance à un network de Business Schools parmi les plus prestigieuses (Babson College, Michigan University, HEC Montréal)…
Après le discours des deux représentants des lauréats de Licence et de Master après la remise des diplômes les invités ont profité d’un cocktail d’échange et de prises de photos dans une ambiance joviale.

A propos de la SMU :

Première université Anglophone en Tunisie, elle offre des programmes de Licence, d’Ingénierie, de Masters, de langues ainsi que des séminaires professionnels. Débutant en 2002 par un MBA aux professionnels et élargissant ensuite, au reste des filières, le pôle SMU vise via son école de gestion MSB, son école d’ingénieurs MedTech et son centre de langue LCI, la formation d’entrepreneurs visionnaires aptes à réussir dans une économie mondialisée.

La SMU se distingue par :

– Le seul programme d’Executive MBA en Tunisie et l’un des 10 uniques en Afrique et Moyen Orient internationalement accrédité par AMBA, Londres
– Les seuls Masters en Business Management en AFRIQUE internationalement accrédité par AMBA, Londres (Marketing, Finances, RH, Big Data, OM)
– Des spécialisations d’ingénierie à forte employabilité sur le marché national & international: Software, Computer, Telecom & Energies Renouvelables
– Des professeurs hautement qualifiés titulaires de doctorats d’universités Nord-américaines et Européennes
– Des universités partenaires en Amérique du nord et en Europe permettant des expériences à l’international et/ou de poursuivre ses études à l’Etranger
– Des méthodes pédagogiques interactives favorisant le développement des Soft Skills
– Une infrastructure et des laboratoires à la pointe de la technologie

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