WhatsApp prépare une nouvelle fonctionnalité intelligente qui pourrait transformer la manière dont les entreprises gèrent leurs conversations avec les clients. Grâce à l’intelligence artificielle, certaines discussions seront automatiquement identifiées comme nécessitant une intervention humaine, selon menow.fr .
La dernière version bêta de WhatsApp sur Android (version 2.25.18.25) a dévoilé une nouvelle option baptisée AI-Handoff chat filter. Cette fonctionnalité est conçue pour aider les entreprises à traiter plus efficacement les demandes des clients en isolant les conversations qui exigent l’intervention d’un conseiller.
Au départ, WhatsApp avait surtout travaillé sur le filtrage des discussions générées par des bots IA créés via son outil AI Studio. L’objectif initial était de faciliter la gestion de ces dialogues automatisés. Mais la stratégie a évolué : l’accent est désormais mis sur les échanges trop complexes pour être résolus uniquement par l’intelligence artificielle.
Le principe est simple : repérer automatiquement les conversations où l’IA ne parvient pas à apporter une réponse complète ou satisfaisante. Dans ces cas, le système transfère ces échanges vers une liste dédiée, permettant aux agents humains de prendre rapidement le relais.
Aujourd’hui déjà, de nombreuses entreprises utilisent des réponses automatiques générées par IA basées sur leur profil, leur catalogue produit, leurs politiques commerciales ou encore leurs FAQ. Ces systèmes sont performants pour traiter des demandes classiques, telles que les horaires d’ouverture, les détails produits ou les modalités de livraison.
Mais certaines situations nécessitent toujours une intervention humaine, notamment lorsque la question est trop complexe, inédite ou lorsqu’un client demande explicitement à parler à un conseiller.
