Dans un article d’analyse basé sur la comparaison entre la Tunisie et le Maroc pour l’externalisation (BPO), telle que présentée par le Centre Canadien de Services d’Agents Virtuels (CCSAV), le comparatif met en lumière deux destinations majeures du Maghreb qui, bien qu’apparemment similaires, offrent des avantages distincts selon les besoins des donneurs d’ordre (Québec, France, Belgique, Suisse) :
· Le Maroc : Positionné comme le leader historique et « l’usine à services » de l’Afrique du Nord. Il excelle dans les projets de très grande envergure (centres d’appels massifs) grâce à des infrastructures matures et un soutien gouvernemental agressif.
· La Tunisie : Se distingue par la haute qualification académique de ses talents. Elle est privilégiée pour l’externalisation de fonctions complexes et intellectuelles (comptabilité, ingénierie, TI, support juridique/médical). Le coût de la main-d’œuvre y est également légèrement plus compétitif que chez son voisin marocain.
· Points communs : Les deux pays partagent une proximité culturelle et linguistique avec la Francophonie, un fuseau horaire quasi identique à l’Europe (GMT+1) et une connectivité technologique de haut niveau.
En conclusion de ce comparatif, si le Maroc reste le géant du secteur, la Tunisie gagne le match de la spécialisation et du rapport qualité-prix pour les métiers du savoir. Pour les entreprises francophones, la Tunisie n’est plus un plan B, mais une plateforme d’excellence opérationnelle.
