L’e-commerce tunisien connaît une croissance fulgurante, portée par l’essor des nouvelles technologies, l’amélioration des infrastructures numériques et l’évolution des habitudes de consommation. Depuis 2025, ce secteur est plus compétitif que jamais, offrant de nouvelles opportunités aux entreprises et aux entrepreneurs.
C’est dans ce contexte que le directeur du développement du Commerce électronique au ministre du Commerce, Khabbab Hadhri, a annoncé que plusieurs mesures importantes ont été prises pour redynamiser le secteur du commerce électronique en Tunisie.
Dans une interview exclusive accordée à Africanmanager, Hadhri a évoqué la création d’un nouveau comité national du e-commerce et l’affichage d’une marque de confiance pour les sites de vente en ligne.
Sur un autre volet, il a évoqué l’essor du commerce électronique en Tunisie essentiellement au cours de ces dernières années.
19,3 millions de transactions commerciales enregistrées en 2025
Ila assuré que près de 19,3 millions de transactions commerciales ont été enregistrées pour une valeur totale de 1375 millions de dinars, tout en soulignant qu’une grande partie des opérations se fait encore en espèces.
Hadhri a révélé que les statistiques de la Banque Centrale tunisienne ont montré que 1005 sites web utilisaient le paiement électronique en 2025.
Il a indiqué que la promotion des produits via les réseaux sociaux s’est beaucoup répandue, entraînant de nombreux problèmes et fraudes, précisant que le département du Commerce a été saisi de nombreuses plaintes à ce sujet, et qu’une partie du problème provient du fait que ces plateformes échappent au contrôle de l’État.
Lancement d’une stratégie nationale pour renforcer le commerce numérique
Hadhri a expliqué que la stratégie nationale pour le commerce électronique vise à renforcer la transformation numérique, moderniser le cadre légal et faciliter les services logistiques ainsi que le paiement électronique.
Cette stratégie vise également à soutenir les artisans, commerçants et petites et moyennes entreprises, accélérer les exportations et protéger le consommateur.
Bientôt, un portail numérique unifié
Hadhri a indiqué que le ministère du Commerce travaille avec toutes les parties concernées pour mettre en place des mécanismes modernes d’organisation du commerce électronique, et qu’un portail numérique dédié au commerce électronique est prévu.
Cette plateforme, selon le responsable, regroupera tous les sites web des commerçants tunisiens actifs dans ce secteur, afin de faciliter l’accès aux produits, renforcer la transparence et protéger les consommateurs.
Des plaintes déposées sur les arnaques et les fraudes !
On rappelle que la présidente de l’Organisation de défense du consommateur, Thouraya Tabassi, a déclaré que le phénomène de « fraude » envers les consommateurs, par le biais des achats via les médias audiovisuels, les plateformes en ligne et les réseaux sociaux, a considérablement augmenté, récemment.
Elle a estimé que, bien que l’évolution technologique et le commerce électronique présentent de nombreux avantages, ils comportent aussi des inconvénients, notamment l’escroquerie. Aussi a-t-elle appelé à une surveillance renforcée de la part des ministères du Commerce et de la Santé, soulignant que l’absence d’un cadre législatif et réglementaire pour le commerce électronique a permis à certains d’exploiter ces plateformes pour tromper les consommateurs, qu’elle a incités à ne pas se laisser éblouir par ce qui est proposé en ligne.
Elle a, par ailleurs, insisté sur la nécessité de protéger le consommateur, en organisant le commerce électronique, en l’encadrant juridiquement et en soumettant les acteurs du secteur aux règles commerciales en matière de prix et de publicité.
Elle a également appelé à la mise en place urgente de mesures légales contre les contrevenants.
Tabassi a, par ailleurs, révélé que l’Organisation de défense du consommateur reçoit en moyenne cinq plaintes par jour et qu’entre le 1er janvier et le 30 octobre 2024, 250 lui sont parvenues, dont 95 concernent des fraudes, via les réseaux sociaux.
Elle a, enfin, annoncé que le législateur prépare actuellement un projet de loi pour lutter contre ce phénomène et organiser ce commerce électronique, qui est devenu une réalité essentielle pour faciliter la vie quotidienne, mais où il est primordial de protéger le consommateur.
