Par la suite, un aperçu de l’évolution de la transformation digitale au sein de la BIAT a été donné, suivi d’éclaircissements concernant la poursuite du déploiement du nouveau concept d’agences. Il a été avancé que la BIAT a continué d'enrichir son offre digitale « MyBIAT Retail » en 2023, dans le cadre de l’implémentation de sa transformation digitale entamée en 2018. Avec l'introduction de nouvelles fonctionnalités tout au long de l’année, la BIAT a pu consolider son positionnement en matière de digital et renforcer l’attractivité et l’utilité de son offre dédiée aux particuliers.
Par ailleurs, l’année 2023 a été marquée par l’avancement des tests préliminaires au lancement de « MyBIATCorporate », l’offre dédiée aux entreprises, clientes de la banque. Il a été clarifié que la phase de bêta-test s’est étendue auprès d'un nombre significatif de testeurs, tous clients de la banque et volontaires pour s’associer à ses efforts de présenter une solution digitale qui répond aux besoins spécifiques des entreprises.
Comptant plus de 340 000 utilisateurs actifs, MyBIAT est une plateforme novatrice, hautement sécurisée et conçue pour offrir une expérience numérique sur mesure pour l'ensemble de la clientèle de la BIAT et fournir un outil essentiel pour faciliter le suivi de ses opérations bancaires.
Concernant la généralisation du nouveau concept d’agences, il a été exposé que la BIAT a
entamé la phase de généralisation après le lancement réussi, en 2021, de deux sites pilotes
situés dans la Banlieue Nord de Tunis et aux Berges du Lac. Ainsi, les villes de la Marsa,
Nabeul, Sfax et Zarzis ont accueilli chacune une nouvelle agence offrant aux clients une
expérience innovante tant au niveau de la prise en charge que des services digitaux. Ce nouveau
concept d’agences incarne de manière plus significative les valeurs d’engagement et de
transparence de la banque de par la proximité relationnelle et la fluidité du parcours client qu’il
propose ainsi que la modernité et la convivialité dans les espaces. Le chantier de généralisation concerne une cinquantaine d’agences qui seront converties en agences nouveau concept au courant de l’année 2024 et couvrira progressivement d’autres lots d’agences. La BIAT a continué à déployer son nouveau modèle d'agences afin de proposer à sa clientèle une expérience renouvelée, aussi bien sur le plan de 'accompagnement relationnel que sur le plan des services numériques et des innovations.
