Le président de l’organisation tunisienne pour informer le consommateur (OTIC), Lotfi Riahi a souligné que l’externalisation d’une partie des services consulaires à des sociétés intermédiaires privées a imposé aux usagers des frais multiples, de longs délais d’attente et une navigation complexe entre diverses plateformes numériques.
Dans une déclaration faite ce lundi à Africanmanager, Riahi a dénoncé le fait que le refus d’une demande de visa entraîne la perte totale des frais acquittés, alors même que le citoyen n’a pas bénéficié du service demandé.
Il a réclamé une révision profonde du système, incluant la possibilité d’un remboursement total ou partiel des frais en cas de refus, la séparation entre les coûts administratifs et les services optionnels, ainsi qu’une transparence accrue sur les motifs de rejet.
Et suite à cette problématique, Riahi a annoncé le lancement de la « Déclaration de Tunis sur les droits du consommateur dans les services de visas et de mobilité internationale ».
Selon lui, il s’agit d’une initiative portée par une coalition d’associations arabes et africaines visant à réformer un système jugé opaque, complexe et coûteux pour les citoyens.
« Cette déclaration constitue la première référence civile commune destinée à transformer les plaintes individuelles des demandeurs de visas en un mouvement organisé de revendication. L’objectif affiché est d’imposer davantage de transparence et d’équité dans les prestations liées aux visas et à la mobilité internationale » a-t-il encore expliqué à Africanmanager.
Bonour.
J’ai beaucoup à dire concernant les visas et les rendez-vous et les prestataires de services pour les consulat.
J’espère être contacté par vos journalistes pour en parler.
Je voudrais aussi vous demander, si possible, bien sur, de me donner le n° de téléphone de Monsieur Lotfi RIAHI de l’OTIC.
Merci beaucoup.
Cordialement.
Ali HALAOUI
Bonjour cher lecteur. laissez votre contact en commentaire, Lotfi Riahi le lira et décidera