Cinquante ans, c’est l’âge d’une institution. C’est aussi celui d’une relation patiemment tissée avec des générations de Tunisiens. Le 21 mai 2026, CARTE Assurances a célébré son cinquantième anniversaire, et derrière la date il y a surtout une histoire d’hommes, de promesses tenues et d’une certaine idée du métier d’assureur, qui consiste à se tenir aux côtés de ses clients dans les moments où ils en ont le plus besoin.
- Une histoire née d’une volonté tunisienne
L’aventure commence en 1976, lorsque le Groupe BNP (Banque Nationale de Paris) et le Groupe Doghri reprennent les portefeuilles d’assurance tunisiens de deux compagnies françaises, MGF (Mutuelle Générale Française) et la Préservatrice. Cette opération, presque silencieuse à l’époque, est en réalité un acte fondateur. Elle participe à la tunisification du secteur des assurances, un secteur stratégique où la souveraineté financière d’un pays se construit dossier après dossier, contrat après contrat. CARTE devient ainsi l’une des premières compagnies véritablement tunisiennes du marché.
Une décennie plus tard, en novembre 1986, Hassine Doghri prend les rênes de l’entreprise. Sous son impulsion, la compagnie entame une phase profonde de restructuration et de réorganisation. Ce n’est pas seulement un changement de gouvernance, c’est une refondation. CARTE se dote progressivement des compétences, des outils et de la culture qui vont lui permettre de devenir un acteur incontournable du marché, dans l’assurance des biens, dans la protection des personnes et dans la couverture des risques de responsabilité.
- Le métier, vu comme une relation
Ce qui distingue une compagnie d’assurances dans la durée, ce ne sont pas tant les produits qu’elle commercialise que la manière dont elle se tient aux côtés de ses assurés. CARTE a fait très tôt le choix de la proximité. Un réseau d’agents généraux et de courtiers déployé de Bizerte à Zarzis a permis à la compagnie de tisser un maillage humain dans tout le pays, plaçant un interlocuteur de confiance à portée de main de chaque assuré, qu’il soit particulier, professionnel ou entreprise.
Cette proximité s’est doublée d’une attention continue aux besoins concrets des clients. La création de CARTE Vie en 2010, dédiée à la prévoyance et à l’épargne, est venue compléter le dispositif. Elle traduit une conviction simple, l’idée qu’une famille a besoin d’être protégée à toutes les étapes de la vie, et qu’une compagnie d’assurances doit savoir accompagner ses assurés bien au-delà de la simple couverture d’un sinistre.
- L’innovation au service de l’expérience client
L’autre marque de fabrique de la maison, c’est l’avance technologique. CARTE Assurances a été pionnière sur le marché tunisien en développant très tôt une plateforme digitale complète pour ses assurés, avec la gestion des contrats, le paiement en ligne, le suivi des sinistres et l’accès à l’information à distance. À une époque où la majorité du secteur en était encore au papier et au déplacement en agence, la compagnie pariait sur la simplicité d’usage et le temps gagné pour le client.
Cette dynamique ne s’est jamais arrêtée. L’intelligence artificielle a été intégrée à la gestion des dossiers de sinistres automobiles, pour raccourcir les délais et améliorer la qualité de service. Plus récemment, CARTE est devenue la première compagnie tunisienne à adopter la signature électronique, accélérant encore l’expérience client. Derrière chacune de ces étapes, il y a la même logique, celle de retirer aux assurés les frictions du quotidien pour leur permettre de se concentrer sur l’essentiel.
La couverture santé a particulièrement bénéficié de cette transformation. Mieux adaptée, plus rapide à activer, plus lisible, elle répond aujourd’hui aux attentes des particuliers comme à celles des entreprises qui souhaitent prendre soin de leurs collaborateurs.
- Un engagement qui dépasse le contrat d’assurance
Une compagnie d’assurances solide est aussi une compagnie utile à la cité. CARTE a fait sienne cette conviction et s’est impliquée dans la vie économique et sociale du pays au-delà de son cœur de métier. L’accompagnement de l’écosystème des start-ups en témoigne. En soutenant les jeunes entrepreneurs, la compagnie investit dans l’innovation locale et dans une génération qui inventera la Tunisie de demain.
Sur le terrain social, CARTE est présente à travers le sponsoring sportif et la réhabilitation d’établissements scolaires, deux registres qui partagent un fil commun, l’idée que la jeunesse mérite des conditions dignes pour s’épanouir. La compagnie a également construit, au fil des années, des partenariats solides avec les acteurs publics et privés, contribuant à la résilience et au dynamisme du secteur financier tunisien dans son ensemble. Le rapprochement plus récent avec l’UBCI (Union Bancaire pour le Commerce et l’Industrie), à travers l’acquisition des parts détenues jusqu’alors par BNP Paribas, en est une illustration éloquente. Le Groupe CARTE y est devenu actionnaire de référence et a consolidé son ancrage dans le secteur financier.
- Le cap africain, dans la continuité d’une histoire
L’ambition de CARTE ne s’arrête pas aux frontières du pays. Depuis 2016, la compagnie est implantée au Sénégal à travers un partenariat stratégique qui constitue sa première escale sur le continent. C’est une étape pensée comme un prolongement naturel de son histoire et non comme une diversification opportuniste. « Nous voulons poursuivre notre expansion sur le continent africain, principalement dans l’espace francophone et au Maghreb, et nous continuons par ailleurs à travailler sur d’autres ambitions de développement international », a confirmé Mehdi Doghri, directeur général de CARTE Assurances, dans une déclaration récente à Africanmanager.
Cette dimension africaine est porteuse de sens. Elle traduit la conviction qu’une compagnie tunisienne mature peut aujourd’hui apporter son savoir-faire à d’autres marchés du continent, et qu’il existe entre la Tunisie et l’Afrique subsaharienne francophone une communauté d’expérience qui justifie de tisser des liens plus étroits.
- Cinquante ans, et le souci de faire encore mieux pour ses clients
Ce qui frappe, dans la trajectoire de CARTE Assurances, c’est la cohérence d’un cap maintenu sur cinq décennies. La proximité humaine, l’innovation au service de l’assuré, l’engagement citoyen et l’ouverture internationale ne sont pas des slogans plaqués sur la communication d’une compagnie qui aurait perdu son âme. Ce sont les axes selon lesquels la maison s’est construite, fidèle à un esprit insufflé par Hassine Doghri il y a quarante ans et porté aujourd’hui par une nouvelle génération de dirigeants.
À cinquante ans, une institution peut se reposer sur ses acquis. CARTE Assurances semble plutôt animée par le sentiment inverse, celui d’avoir encore beaucoup à apporter à ses assurés, à ses partenaires, à ses actionnaires, et au pays qui l’a vue naître. Une jolie manière, pour la compagnie, de souffler ses bougies en regardant déjà vers la prochaine décennie.
