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Bien que le Tunisien ne fasse pas confiance au commerce électronique, à ses modalités de paiement et redoute les défaillances du système informatique dans sa globalité, des chiffres démontrent une certaine mutation et familiarisation du citoyen avec le concept de paiement en ligne, notamment l’inscription en ligne ou encore le paiement des factures en ligne. Khaled Bettaieb, le directeur général de la société Monétique Tunisie (SMT), a fait savoir dans une déclaration à Africanmanager qu’au 30 septembre 2017, le nombre de sites marchands en Tunisie s’est élevé à 1193 générant 1,099 millions de transactions pour un volume de 92,2 millions de dinars, correspondant à une moyenne de 4.026 transactions/jour.

Interrogé sur l’avenir du commerce électronique en Tunisie, Bettaieb nous a indiqué que l’année 2017 s’avère prometteuse puisque l’activité réalisée durant les neuf premiers mois avoisine celle de toute l’année 2016, laquelle a enregistré 1,132 millions de transactions pour un volume de 104,2 millions de dinars. “Les principaux secteurs d’activité du e-commerce sont : le règlement de factures, la recharge téléphonique, l’achat de billets d’avion et les « deals et achats groupés», a-t-il dit.

Le constat qui peut être fait est que le Tunisien favorise l’achat sur Internet des services et des biens immatériels qui sont livrés immédiatement (paiement de facture, recharge de téléphone, billet d’avion, etc.) sans passer par un circuit de livraison traditionnel qui nécessite une logistique particulière. Cette situation s’expliquerait sûrement par le manque de confiance de l’internaute du fait du décalage entre le paiement et la livraison du bien acheté (risque de ne pas être livré ou que le bien livré ne correspond pas exactement à ses attentes).

Soucieuse d’accompagner les opérateurs économiques dans le développement de leurs activités et de renforcer davantage la confiance des internautes dans le commerce électronique, Monétique-Tunisie a, d’une part, investi dans une nouvelle plate-forme de paiements en ligne ClicToPay conforme aux standards internationaux et a, également, renforcé la sécurité grâce à la mise en place d’un système d’authentification forte (3D-secure). “Ce système, qui permet d’éliminer toute possibilité de fraude, consiste pour l’internaute à saisir, en plus des coordonnées de sa carte, un mot de passe qui lui est envoyé sur son téléphone valable pour une seule transaction. L’autorisation est accordée après authentification faisant associer les coordonnées de la carte, le numéro de téléphone et le mot de passe envoyé“, a-t-il expliqué.

Il y a lieu de signaler à ce propos que la société Monétique de Tunisie a lancé à l’occasion de sa participation à la 7ème édition du Salon International de la Banque, de la Monétique et des Services Financiers « EXPO  FINANCES ” 4 nouveaux dispositifs. D’abord le paiement par mobile dans sa nouvelle version. Une nouvelle application qui fonctionne sur smartphone en se basant sur QRCODE. Désormais, il suffit de présenter le téléphone sur le TPE du commerçant pour que le paiement soit effectué. L’objectif est de toucher plus de personnes et vulgariser la culture de paiement électronique.

La deuxième nouveauté lancée par Monétique Tunisie porte sur le paiement par cartes sans contacts (NFC), alors que la troisième concerne la mise à jour de sa plate-forme de paiement électronique avec sécurisation par ACS. L’objectif est de sécuriser le paiement sur internet et donner plus de confiance au paiement par internet.

Ainsi, pour améliorer la qualité de ses services, SMT a procédé à la personnalisation des cartes par laser. “Nous nous sommes engagés dans l’innovation parce que nous avons senti un besoin… et nous voulons être le plus proche possible des opérateurs économiques“, a-t-il dit.

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Khaled Bettaieb, le directeur général de la société Monétique Tunisie” (SMT), a fait savoir ce jeudi 12 octobre 2017 à Africanmanager qu’au 30 septembre 2017, le nombre de sites marchands en Tunisie s’est élevé à 1193 générant 1,099 millions de transactions pour un volume de 92,2 millions de dinars, correspondant à une moyenne de 4026 transactions/jour.

Interrogé sur l’avenir du commerce électronique en Tunisie, Bettaieb nous a indiqué que l’année 2017 s’avère prometteuse puisque l’activité réalisée durant les neuf premiers mois avoisine celle de toute l’année 2016, laquelle a enregistré 1,132 millions de transactions pour un volume de 104,2 millions de dinars. “Les principaux secteurs d’activité du e-commerce sont le règlement de factures, la recharge téléphonique, l’achat de billets d’avion et les « deals et achats groupés», a-t-il dit.

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De nos jours, l’utilisation du web pour réaliser ses achats est devenue un réflexe pour un grand nombre de Tunisiens. La vente ou l’achat en ligne est devenu simple et permet d’ouvrir ou d’accéder, gratuitement, à une boutique virtuelle ou proposer divers produits (textiles, accessoires, cosmétiques, électroménagers, téléphones…) à des clients sur tout le territoire du pays.

Il y a plusieurs raisons à cela. D’une part le commerce en ligne ne semble pas souffrir d’une trop mauvaise image concernant la qualité des produits vendus et d’autre part les consommateurs tunisiens deviennent de plus en plus exigeants et sont toujours à la recherche du produit le moins cher et importé. Néanmoins, les escrocs ont plus d’un tour dans leurs sacs. Ils créent des sites qui donnent l’illusion de sites légaux et autorisés. Ils commercialisent même des produits périmés et de contrefaçon, et parfois non conformes à la commande.

Certains internautes tunisiens ont, à maintes reprises, exprimé leur mécontentement sur les réseaux sociaux, affirmant qu’ils ont été victimes d’escroquerie en ligne et de vol de leurs données personnelles ou de tentatives de piratage de leurs comptes bancaires.

D’autres ont affirmé avoir payé beaucoup d’argent sans recevoir leurs commandes. Ils ont découvert qu’il s’agissait de sites fictifs  !

L’INC appelle les consommateurs à faire preuve de vigilance

Le directeur de l’Institut National de la Consommation (INC), Tarek Ben Jazia, a appelé les consommateurs à faire preuve de vigilance en ce qui concerne les dangers que peuvent causer les produits vendus sur des sites électroniques.

Lors de son passage ce mercredi 15 mars 2017 sur Express Fm, Ben Jazia a affirmé que « certaines vendeurs ne fournissent pas assez d’informations sur les conditions légales de vente de ces produits ».

Il a par ailleurs ajouté que 78 % des consommateurs ignorent les droits garantis au consommateur par la loi : « Plusieurs produits ne subissent aucun contrôle de fabrication ou d’hygiène, et ne sont pas conformes à la réglementation ».

A noter que des statistiques confirment que le commerce électronique en Tunisie est un secteur dynamique avec plus de 4,2 millions d’internautes et un chiffre d’affaires de 100 millions de dinars.

La nouvelle ère du monde du web a connu une forte révolution et vulgarisation grâce à un accès à internet facilité. L’utilisation des nouvelles technologies de l’information progresse de plus en plus ainsi que les différents moyens de paiement en ligne qui ne cessent d’innover et permettent un accès à un monde virtuel de plus en plus proche de la réalité.

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Le géant de l’e-commerce Amazon a déposé un brevet qui permettrait d’utiliser des zeppelins comme entrepôts volants, rapporte « begeek ».

Après avoir lancé Amazon Prime, Amazon Video, les objets connectés pour commander et le début des livraisons par drones, le géant du e-commerce semble vouloir continuer à nous surprendre.

La journaliste de CB Insight Zoe Leavitt a diffusé un document relatif à l’usage de zeppelins comme entrepôts volants.

Situés à 13.000 mètres d’altitude, ils seraient déplaçables à la demande. Une innovation encore difficile à imaginer mais qui ne paraît pas irréaliste, a ajouté la même source.

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La plateforme “Tunisia Trading” est actuellement dans une phase importante, celle de l’internalisation et de l’ouverture, notamment en direction des pays africains.
L’annonce a été faite par le président de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Tunis (CCIT), Mounir Mouakher, lors de la journée d’information intitulée « l’Export : un levier incontournable pour le développement des entreprises tunisiennes », organisée hier jeudi 15 décembre.
Mounir Mouakhar, a précisé, à cette occasion, qu’il s’agit d’une démarche importante permettant aux entreprises adhérentes de bénéficier de nombreux avantages à même de leur faciliter l’accès à plusieurs marchés prometteurs. « Aussi, il est opportun de miser dans le futur sur un partenariat public/privé afin de conférer à la plateforme “Tunisia Trading” plus d’opportunités d’assurer sa pérennité et afin de lui permettre de renforcer ses capacités et ce, à travers la création d’une société », a-t-il ajouté.
«Tunisia Trading», considéré comme un réseau d’affaires en ligne (B2B) visant la mise en place d’un environnement favorable à la croissance des entreprises exportatrices tunisiennes, compte actuellement 3800 entreprises, 30 partenaires nationaux et internationaux.
Le chef du projet, Maher Ben Cedrine, s’est montré optimiste, faisant savoir qu’avec ce chiffre, ils ont réussi à atteindre 70 des objectifs fixés pour l’année en cours.
Dans le même contexte, il a tenu à préciser que cette plateforme multisectorielle a été conçue en six modules dont notamment le networking, la place de marché, les opportunités, les appels d’offre internationaux, les outils de communication et enfin l’espace financier offrant des comparateurs des produits financers (leasing, assurances et banques) et permettant de bénéficier d’informations sur les cours des devises, d’accéder à des simulateurs de crédits et d’avoir des raccourcis vers des services bancaires.
 
L’e-commerce, une opportunité à saisir
 
Cette initiative est bien appréciée par le gouvernement lequel, par la voix du ministre de l’Industrie et du Commerce, Zied Laadhari, a assuré qu’il s’agit d’un projet concret qui peut avoir des résultats tangibles permettant aux entreprises de s’internationaliser.
« C’est une vraie opportunité qui va aider nos entreprises d’aller aux marchés traditionnels avec plus de présence et force, mais aussi de conquérir des nouveaux marchés lointains à savoir l’Afrique », a indiqué Laadhari lors de son discours d’intervention.
Pour lui, il s’agit d’une réelle opportunité à saisir, surtout dans un marché international en pleine expansion avec des transactions totalisant 5000 trillions de dollars.
Ce défi semble réalisable, surtout avec la confiance accordée au site Tunisie, a affirmé le ministre, s’appuyant sur la réussite de la Conférence internationale sur l’investissement, qui s’est déroulée les 29 et 30 novembre à Tunis.
« On continue à avoir des annonces et des projets concrets prouvant qu’on a enclenché une belle dynamique pour la relance économique de la Tunisie», a encore avancé le ministre, annonçant que le Millennium Challenge Corporation (MCC) a accordé à la Tunisie une aide de 400 millions de dollars (922,8 millions de dinars selon le cours de ce matin) sur 4 ans.  « Il est important que tous les partenaires, notamment le secteur privé et les structures d’appui, se mobilisent pour cette réussite économique», a-t-il assuré.
Pour plusieurs observateurs, le développement du commerce électronique revêt une importance particulière dans une conjoncture marquée par l’aggravation du déficit commercial durant les 11 premiers mois de 2016, atteignant les 11.628 millions de dinars (MD), contre 11.230,6 MD au cours de la même période de 2015, pour un taux de couverture de 69,4%. Chose qui a beaucoup impacté le classement de la Tunisie. En effet, elle est classée au 73ème rang mondial sur les économies couvertes par l’indice de l’e-commerce de la Commission des Nations -Unies pour le commerce et le développement (CNUCED)
 

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«L’intégration de plus de 5000 entreprises tunisiennes exportatrices dans le commerce électronique international, figure parmi les grands axes élaborés par le ministère du Commerce et les différentes parties concernées pour la stratégie quinquennale 2016/2020. Cette mesure aura pour objectif d’encourager les entreprises exportatrices à renforcer leur diverses exportations  et de redynamiser l’économie tunisiennes », selon les données fournies ce lundi 16 mai 2016, par le département du Commerce à Africanmanager.

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Pour sa 1ère édition, le salon e-Commerce Tunis vous donne rendez-vous les 1 et 2 décembre 2011 à l’hôtel Le Palace Gammarth Tunis. Une occasion de réunir les pionniers du domaine de la communication et du commerce online.Une plateforme d’échange d’expertises et d’expériences, découverte de solutions innovantes et appréhension des tendances Webmarketing de demain.

Une forte présence étrangère par la présence des grandes boîtes internationales. La manifestation est prévue sur un espace d’exposition de 1 000 m2 en accès libre regroupant les acteurs locaux et étrangers les plus représentatifs du marché.Au programme : une série de conférences et d’ateliers de travail feront l’objet de débats et de réflexion sur des questions stratégiques autour des dernières tendances du e-Commerce et du e-Marketing. Il est prévu aussi un cyber espace BtoB qui sera mis en place afin d’organiser des rencontres d’affaires.En parallèle également, un forum d’e-Banking, présentant des solutions des services bancaires. Les organisateurs préparent pour l’occasion des dîners et soirées thématiques pendant les deux jours de l’événement.

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Organisé par l’agence Xpert-Net, le salon e-Commerce Tunis aura lieu jeudi 1er décembre 2011 à l’hôtel Le Palace Gammarth à Tunis. Cet événement, qui en est à sa première édition s’adresse aux chefs d’entreprises, e-commerçants, porteurs de projets, webmasters, responsables marketing, responsables IT …

e-Commerce Tunis réunira plus de 50 experts du e-commerce et du e-marketing et représente une opportunité unique de rencontrer les meilleurs spécialistes internationaux (plus de 80 % des intervenants sont régionaux) d’Europe, des USA et de l’Asie afin de répondre au mieux aux attentes des visiteurs qui recherchent en priorité des partenaires de proximité.

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