Airhelp, est une entreprise spécialisée dans la récupération d’indemnités de dédommagement aériennes en Europe. Son classement n’a touché que 239 aéroports dans 69 pays, et les aéroports avec le pourcentage le plus élevé de vols ponctuels, et ce sur la base des vols effectués entre le 1er mai 2023 et le 30 avril 2024. AirHelp considère qu’un vol est « ponctuel » s’il arrive au plus tard 15 minutes après l’heure d’arrivée publiée, et la société affirme qu’elle n’utilise pas d’estimations pour sa base de données mais plutôt les chiffres « les plus fiables ».
Dans ce classement, qui fait beaucoup jaser sur les réseaux sociaux, l’aéroport de Tunis-Carthage est classé 239ème, avec un score de 4,8 en ponctualité, et 6,1 en qualité de restauration et boutiques, ce qui est loin d’être catastrophique. Il n’en demeure pas moins que classé 239 sur les 239 passés en revue par cette entreprise.
Autant dire, c’est vrai, « le dernier de la classe ». Mais aussi, le dernier des meilleurs aéroports dans 69 pays, puisqu’il en existerait 4.000 dans le monde. De plus, noter un aéroport pour des retards des avions de compagnie qui ont le responsabilité directe de cette ponctualité des vols, est quelque peu étrange.
Ce qui l’est pourtant moins, c’est la 83ème place où l’entreprise a classé Tunisair pour le peu de ponctualité de ses vols, avec une note de 3,7 points et 2,2 points pour l’efficacité de son service client. Dans ses propres indicateurs financiers pour le 1er trimestre 2024, la compagnie publique affichait un taux de ponctualité de 50 %, contre seulement 37 % pour la même période de 2023. Et c’est peut-être pour cela que sa part de marché baissait à 26 % seulement, après les 29 % du 1er trimestre 2023.
