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Un tunisien passe en moyenne 3 heures par mois en communications téléphoniques mobiles. La durée moyenne est passée de 2 heures et 38 minutes (en septembre 2015) à 3 heures à la fin du mois de septembre 2017 (soit 16 minutes supplémentaires). C’est ce qui ressort d’une récente étude faite par l’INT dans son «Carnet trimestriel de la consommation» mis en ligne en février 2018. Selon la même source, le temps mensuel passé en communication a baissé de 5,0% par rapport au troisième trimestre de 2016. Quotidiennement, c’est une moyenne de 5,6 minutes par jour en communications téléphoniques mobiles à la fin du troisième trimestre de 2017. La durée moyenne est passée de 5,4 minutes/jour au troisième trimestre de 2016 à 5,6 minutes/ jour (soit 2mn supplémentaires). Cela dit, le temps journalier passé en communication a baissé de 3,7% par rapport au troisième trimestre de 2016.

Dans le même «carnet » qui évoquait l’ARPU (abréviation d’Average Revenue Per User, qui est le rapport entre le revenu de chaque service par activité et le nombre d’abonné moyen) des différents services  de téléphonie et de Data des trois opérateurs téléphoniques tunisiens, l’INT indique «les opérateurs Orange Tunisie et Ooredoo Tunisie ont enregistré une hausse de leurs ARPU-téléphonie mobile respectifs. En revanche, Tunisie Télécom reste l’opérateur qui rapporte le plus important revenu moyen par abonnement de la téléphonie mobile. Il conserve le seuil de 7,7 dinars/abonné par mois pour le deuxième trimestre consécutif». Pour le Mobile, toujours selon l’INT, «l’ARPU des communications Voix mobiles le plus important, courant le troisième trimestre de l’année 2017, est celui de Tunisie Télécom avec un revenu moyen de 5,9 dinars par abonné suivi par Ooredoo Tunisie avec un revenu moyen de 4,7 dinars/mois. Globalement, le secteur a connu une baisse du revenu moyen mensuel de 0,5 dinar par abonné par rapport au troisième trimestre de 2016».

Côté messagerie ou revenu des SMS au cours du troisième trimestre de 2017, «les messageries d’un abonnement mobile chez Ooredoo Tunisie et Tunisie Télécom rapportent en moyenne respectivement 0,16 et 0,22 dinars mensuellement par abonné aux dits opérateurs. Cela dit, l’ARPU-Messagerie mobile de l’opérateur historique a légèrement baissé au cours de ce trimestre par rapport à celui du trimestre précédent ainsi que celui de l’année 2016. Par contre, l’ARPU d’Ooredoo Tunisie a enregistré une baisse significative de 37,1% par rapport au troisième trimestre de 2016.

Pour l’ADSL au cours du troisième trimestre de l’année 2017, «l’opérateur qui rapporte le plus important revenu moyen par abonnement du service ADSL est Topnet avec un revenu mensuel moyen de 11,5 dinars/abonné,s  uivi par Globalnet avec 9,8 dinars/mois. Globalement, le revenu moyen du service ADSL a enregistré une décroissance de 2,0% par rapport au troisième trimestre de 2016».

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Topnet vient de relancer ses promotions sur les abonnements Smart ADSL+ en facture unique, indique un communiqué de l’FAI :

Dans le cadre de sa stratégie visant à promouvoir le haut débit, TOPNET, leader des fournisseurs de services Internet, lance une nouvelle promotion sur son offre SMART ADSL+ ciblant les débits supérieurs.

L’offre consiste à accorder, pour toute nouvelle souscription, une remise sur tous les débits à partir de 8Méga, facilitant ainsi l’accès aux débits les plus élevés pour une meilleure expérience client.

La promo SMART ADSL+ permet aux clients de bénéficier d’une multitude d’avantages :
•    Une remise sur tous les débits SMART ADSL+ à partir de 8 Méga, avec une économie pouvant atteindre 127 DT sur l’année
•    Le confort du haut débit en vrai Internet illimité et en facture unique TOPNET
•    La possibilité de commander le service SMART ADSL+ en ligne via le portail www.topnet.tn
avec une livraison gratuite du modem à domicile
•    Un SAV digital sur l’application mobile « TOPNET App », disponible sur Ios et Androïd
•    L’activation gratuite de la solution de contrôle parental « Kid Secure », pour une protection des enfants sur le web et une navigation en toute sérénité
•    Un espace de stockage Cloud gratuit pouvant atteindre 4 Giga

La promo SMART ADSL+ est valable jusqu’au 28 février 2018. La souscription à l’offre peut être effectuée en ligne sur la e-boutique de TOPNET, ainsi que dans l’ensemble des agences et des points de vente agrées.

Pour en savoir plus sur la pomo « SMART ADSL+ », visitez le site web de Topnet www.topnet.tn.

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A la fin du mois de septembre 2017, les abonnés tunisiens à l’ADSL étaient au nombre de 532.613, en petite hausse de 0,3 % par rapport au mois d’août de la même année. Le marché de l’ADSL en Tunisie était alors à plus de 70 % pour un débit n’excédant pas les 4Mb/s. Les abonnés 8 Mégas ne représentaient que 21,8 % du marché.

A la même date de fin septembre 2017, le marché de l’ADSL était à 54,7 % entre les mains de l’opérateur Topnet, qui est filiale de Tunisie Télécom, suivi par Globalnet de Naceur Chakroun avec 16,9 % de parts de marché (PdM) et Orange Internet avec une PdM de 14,3 %. Orange Tunisie est aussi la 1ère en abonnements Box Data (83.258 abonnés) et s’arroge 50,5 % du marché de la Box Data, talonnée par Ooredoo qui, avec ses 78.801 abonnés, contrôle 47,8 % du même marché. Remarquons enfin qu’à la date de septembre dernier, la Tunisie ne comptait plus que 229 centres publics d’Internet.

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A l’occasion de la rentrée scolaire, Tunisie Telecom lance avec ses partenaires adhérents une nouvelle offre ADSL baptisée « Try & Buy » .

Le  principe  de cette  offre  est  de  permettre  aux  clients  ADSL  de  tester  un  débit  supérieur  à  celui  dont  ils  disposent  gratuitement  et sans  aucune  obligation  d’achat .

Ainsi les clients ADSL classique ayant les débits 4M, 8M et 12M peuvent bénéficier d’une migration vers le débit supérieur, pour une durée de 1 mois,  sans aucune augmentation des frais ADSL. Si le client est satisfait, avant la fin du mois d’essai, il devra contacter son FSI pour prolonger l’offre, sinon   l’engagement à l’offre sera automatiquement activé.

Pour bénéficier de cette offre, le client doit déposer une demande d’activation de l’offre «Try & Buy» chez son Fournisseur de Service Internet.

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Pourtant, à notre sens, plus stable, le nombre d’abonnements data fixe se présente au mois de juin 2017 totalisait 732.807 avec une évolution de 0,2 % seulement en juin par rapport à mai 2017. L’évolution du taux de pénétration de la data fixe au cours des 3 derniers mois tel que calculé sur la base des données communiquées par les opérateurs et les fournisseurs de services Internet (FSI), était d’uniquement 25,2 % en juin, inchangé depuis mai dernier. Le nombre d’abonnement ADSL était de 513.734 , en baisse même de 1,8 % par rapport à mai.

Dans l’ADSL, Topnet, filiale de Tunisie Télécom, accaparait une part de marché (PdM) de 53,6 % et fait figure de leader absolu du marché, suivi d’Orange Internet avec une PdM de 14,9 %, Ooredoo qui n’a que 4 %, derrière TT (Tunisie Télécom) la maison-mère de Topnet et qui prend 7,4 % du marché.

Ce qui a pris le pas sur la Data fixe, c’est la Mobile et plus précisément la Box Data. Petit à petit, cette nouvelle technologie de connexion, prend le pas. A juin 2017, le parc comptait 152.186 abonnements. Un chiffre en hausse de 5,7 % par rapport à mai dernier. Et dans ce domaine, c’est Orange Tunisie qui règne, avec une PdM de 52,4 %, assez loin des 45,6 % d’Ooredoo qui est pourtant née bien avant elle et encore très loin de l’opérateur historique Tunisie Télécom qui n’avait qu’une PdM de 2,1 % en juin dernier. Et pourtant, la consommation moyenne par abonnement, est le plus importante chez Ooredoo avec 25,5 GO et de 20,3 GO chez TT et de seulement 19,4 GO chez Orange. En attendant, les centres publics d’Internet semblent être une race en voie de disparition. Ils étaient 234 en avril 2017, ils ne sont plus que 230.

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Au cours du mois d’août 2016, le nombre d’abonnés ADSL restait presque stable avec 489.195 abonnés, en petite hausse de 6.120 mille nouveaux abonnements par rapport aux chiffres du mois de juin de la même année. Tous les FSI privés ont enregistré une augmentation dans leurs parcs d’abonnements ADSL en août. Ces augmentations ont été de 4,7 mille chez Topnet, de 1,0 mille abonnements chez Globalnet, de 0,2 mille chez Ooredoo Internet, de 0,1 mille chez Hexabyte et chez Orange Internet. De ce fait, Topnet a boosté sa part de marché de 0,3 point supplémentaire, et accumule encore à lui seul la moitié des parts de marché à la fin du huitième mois de l’année 2016. Il est suivi par Globalnet avec une part de 17,8%, et en troisième position par Orange Internet avec une part de 16,8%.

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On notera que la part des abonnements ayant un débit de 4Mb/s, qui représente 63,6 % des abonnements, a augmenté de 0,6 point, contrairement aux abonnements ayant un débit de 2Mb/s dont la part a diminué de 0,4 point. Il est à noter que 86% des abonnements ADSL disposent d’au moins d’un débit ≥ 4Mb/s. Le trafic Data de l’ADSL a augmenté chez Globalnet, Topnet et Ooredoo Internet au cours du mois d’août 2016, contrairement aux 2 autres FSI privés dont le trafic a légèrement diminué. Ceci dit, Topnet détient le trafic le plus élevé étant donné qu’il dispose de la moitié du parc d’abonnements. Néanmoins, en termes de consommation moyenne par abonnement, c’est Ooredoo Internet qui dispose de la plus grande consommation moyenne par abonnement au cours de ce mois avec 82,4 Go.

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Dans le cadre de sa stratégie visant à développer et enrichir ses offres d’accès à l’internet avec de nouveaux services à valeur ajoutée, Topnet vient d’annoncer le lancement de sa nouvelle offre SMART WIFI +.
Le SMART WIFI + propose aux clients de Topnet un Pack tout en un offrant les avantages suivants :
•    Un accès SAMRT ADSL, avec de l’internet en vrai illimité 24h/24 sans aucune limitation de volume
•    un répéteur WIFI permettant de renforcer et étendre la couverture WIFI à l’intérieur, pour un meilleur confort d’usage.
•    2 mois d’abonnement Icflix gratuit, permettant aux clients d’accéder à un catalogue de contenu vidéo riche et varié en Haute Définition.
•    Un budget maitrisé, via une offre forfaitaire en facture unique Topnet.
•    Un parcours client simplifié où Topnet sera le seul vis-à-vis du client pour ses besoins fixe et internet

Grace au SMART WIFI +, le client bénéficie donc d’une offre d’accès internet complète et de qualité, intégrant une couverture Wifi optimale enrichie par un service de contenu riche et varié.
Avec ce lancement, Topnet confirme une nouvelle fois son positionnement d’acteur créatif et innovant sur le marché tunisien de l’internet.
Pour en savoir plus sur l’offre SMART WIFI +, visitez le site web de Topnet ou appelez le 82100000.

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Jusque-là, l’image associée à la société Tunisie Télécom (TT) est celle d’un opérateur certes historique mais «ringard», un opérateur téléphonique presque sourd aux attentes de ses clients. En un mot, un simple vendeur de temps de parole sans aucune inter-réactivité avec ceux qui font pourtant le plus gros de son chiffre d’affaire.

Commercialement, TT était à 36,3 % de part de marché (PDM) en abonnement et à 34,8 % de PDM en termes de trafic voix national. Dans les deux cas, l’opérateur historique est second derrière son concurrent direct, le privé Ooredoo, sur un marché de plus de 14,588 millions d’abonnements à plus de 94 % prépayé et où la concurrence amène parfois à vendre presqu’à perte.

Huit ans à Tunisie Télécom et 8 mois à la tête de l’opérateur, Nizar Bouguila semble conscient de cette situation qu’il ne renie pas. Au contraire, resté plusieurs mois silencieux, il sort enfin sa tête du quotidien de cette véritable machine humaine et présente une nouvelle stratégie, dont le sommet de l’Iceberg a été l’opération de relooking qui devrait permettre, à un terme qu’il se refuse pour l’instant à révéler, à l’opérateur public de revenir dans la course et qu’il dévoile.

  • La 4G et le «Rapido» par la fibre au seuil de la porte

«C’est à partir d’octobre dernier que nous avons commencé à élaborer un nouveau plan stratégique qui a été adopté par le conseil d’administration en fin d’année. Il concerne le repositionnement de TT d’un opérateur téléphonique en un opérateur de services numériques», indique Nizar Bouguila à Africanmanager. Et le PDG de l’entreprise de décliner le 1er axe de cette stratégie qui est «le très haut débit avec la 4G pour le Mobile et avec l’offre Rapido, de Tabarka à Tataouine, à travers la fibre qui arrive jusqu’en bas de l’immeuble du client et qui transforme l’ADSL classique en une connexion plus rapide jusqu’à 100 Mégas dédiés au seul abonné». En fait, c’est l’ADSL où l’ancien réseau cuivre de l’opérateur n’intervient qu’en bout de chemin, juste pour relier la maison du client au réseau fibre qui passe devant lui. Interrogé sur le prix de cette connexion fibrée, Bouguila indique qu’elle «est proche du prix de l’ancienne connexion de 20 Mégas de débit pour les 30 Mégas, des prix qui restent abordables pour Monsieur-tout-le-monde».

Conscient de l’importance de la relation-client, pour un opérateur où la vente est le grand cheval de bataille et le vrai nerf de la guerre que se livrent les 3 opérateurs sans compter le dernier-né Lyco, le PDG de Tunisie Télécom ne rate pas le coche en mettant cette relation à la seconde place dans son plan stratégique où il voudrait focaliser sur la niche du Professionnel et du B To B. Il ne manque pas, à cet égard, de mettre en valeur cette distinction du centre d’appel de TT, «plébiscité meilleur centre d’appel du secteur par des études de marché externes», sans oublier le «programme expérience client, pour améliorer la prestation de nos employés dans les espaces clients et les points-contact, et une autre structure qui supervise plus d’une centaine de réseaux d’entreprises de façon proactive».

  • Des espaces commerciaux ouverts 7/7 et en journée continue

Africanmanager n’oublie pas de son côté de lui faire remarquer ce point noir que représentent toujours les points de vente de TT et qui donnent toujours l’image d’une administration où l’on vient juste pour payer sa facture. Nizar Bouguila avait cependant la réponse. Il annonce ainsi un prochain «relooking des espaces qui seront adaptés à l’accueil des clients et une formation des agents sur les techniques de vente et d’accueil, sans oublier la mise en place d’un outils de Scoring client, qui devrait permettre une meilleure motivation de l’agent qui saura ainsi qu’il est désormais noté par le client. Nous avons lancé aussi un plan d’incentives lié à la vente et à la satisfaction-client». Et Bouguila d’annoncer aussi, cette action sociale, inédite dans le domaine des relations de travail et pour laquelle il ne tarissait pas d’éloges pour le partenaire social qu’est le syndicat UGTT. «Nous avons remarqué que nos horaires de travail n’étaient pas compatibles avec ceux de nos clients et avons réussi, pour y remédier, à signer une convention avec le syndicat ouvrier qui a fait prévaloir l’intérêt de l’entreprise, qui permettra désormais l’ouverture de la majorité des espaces commerciaux de 8 heures du matin à 18 heures 30 minutes, en continu et le dimanche matin jusqu’à 13 heures», une vraie révolution dans la fonction publique et dans le service client de TT en particulier.

Nizar Bouguila évoque ensuite le 3ème axe du plan stratégique qu’il avait mis pour faire redémarrer la machine commerciale de TT et l’amener vers de nouveaux paliers de croissance. Un axe où le numérique prend toute son ampleur. «Nous avons pour cela lancé Icflix avec la part belle au contenu local et exigé de notre partenaire de coproduire plusieurs films tunisiens dans l’année, chose faite avec le premier film Les frontières du ciel mis en exclusivité, après la sortie des salles, sur Icflix. Cela sans compter d’autres productions en cours pour encourager le contenu local. Tunisie Télécom ambitionne de devenir un Enabler des services numériques pour l’économie. Il y a le service de finance mobile, l’école numérique où on travaille avec le ministère de l’éducation nationale, l’enseignement à distance et l’initiative Connect to learn avec Ericsson», indique le PDG de Tunisie Télécom à Africanmanager.

  • Se faire adopter par la jeunesse, un défi à relever

Tout cela étant et en attendant que le plan stratégique de l’opérateur atteigne sa vitesse de croisière, il lui reste à changer cette image d’opérateur de «vieux» que la jeunesse tunisienne n’arrive toujours pas à s’approprier et à s’y identifier. Bouguila rappellera d’abord le nouveau travail sur l’image de l’opérateur et le travail de rafraichissement de cette image déjà entamé, à travers le nouveau logo avec des couleurs pleines de vie, la nouvelle charte graphique et la plateforme de communication en général. Tout cela, pour se rapprocher des jeunes et ça a été confirmé dans les focus groupes organisés à cet effet. «En même temps, nous travaillons à fournir les services demandés par les jeunes et être les meilleurs sur la date mobile qu’utilisent beaucoup les jeunes». TT continue donc de travailler en focalisant sur sa propre marque, en laissant de côté le Brand Elissa, qu’elle a pourtant créée, qui restera une sorte de marque Low Cost.

Mais TT, c’est aussi une entreprise commerciale, un chiffre d’affaires, un bénéfice et une concurrence. De ça aussi, nous avons parlé avec Nizar Bouguila. A suivre donc.

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