Entre le 1er février et le 6 mars 2016, les services de la fonction publique ont effectué, à travers le mécanisme citoyen superviseur, 310 appels téléphoniques vers les différents bureaux des relations avec le citoyen pour s’assurer de la qualité des prestations fournies.
Dans une déclaration vendredi à la TAP, le responsable du bureau de presse au ministère a indiqué que 51,61 pc de ces appels ont permis de fournir une information fiable et utile au citoyen, contre 48,39 pc de contacts non réussis. A la lumière de ces résultats auxquels a abouti l’évaluation du rendement des cellules d’information relevant des bureaux des relations avec le citoyen, le département a décidé de développer les compétences des agents travaillant dans ces structures. Ils bénéficieront à l’avenir d’une formation en accueil au téléphone, en techniques de communication et maîtrise des TIC ainsi qu’en gestion des systèmes informatiques en rapport avec leur domaine d’activité, a assuré le responsable.
TAP
